预期管理，在职场上，有多重要？

舌尖上的导演陈晓卿有一次上节目，对比了上海和北京的饭局：

“上海的饭局，比如说我去上海，我想通过您找道长（梁文道）吃顿饭，那您肯定当时说，我问一问，然后问问他，说哪天有时间，这个就成了，当场不会答应你。

北京的饭局是这样的，就是一拍胸脯，文道我熟啊，昨天我还跟他在一起，我让他什么时候来什么时候来。

文道，我叫他立刻来，你来吧来吧。结果今天太不巧了，他在另外一个地方有个局，要不然咱们要吃到三点钟以后他才能来，要不然明天吧。

第二天发现还没来，说今天他病了，今天确实不能来。所以说你还能再等一天吗？再等一天我肯定给你约来。

到第三天往那儿一坐说，梁文道多傻啊，你为什么要跟他吃饭？这就是北京的饭局。”

在我看来，这就是职场上典型的一个场景，预期管理。

举个例子，甲方公司提出了不合理的诉求，你作为项目负责人，有理有据怼回去，自然是在团队下属这边是加分的。

但如果你在团队里口口声声告诉下属们：

“看今天甲方那孙子还敢不敢作妖，要是再作妖，咱拭目以待，看我不现场教他做人……”

然后，真到了开会的时候，又默然全部接受了甲方的所有要求，那下属怎么看你？

一、预期管理的价值

看过《哈利波特》的人大概都有感触，在开篇的时候，斯内普教授，可以说是人人厌恶，总有斯内普要害朕的感觉，从第一集持续到了最后一集。

然后，突然之间，斯内普死了，抽出他的记忆，哈利波特发现，斯内普一直深爱着自己的妈妈，Lily。一直在尽全力保护哈利波特。

电影院里，全员泪目——原来斯内普是好人。

之前他在课堂上偏袒蛇院，歧视非纯血巫师的学生，甚至向伏地魔告知预言的秘密——导致哈利波特父母送命。这些行为大家都原谅了。

而另一方面，开局印象中英俊帅气的哈利波特的亲爹，詹姆·波特，却被认为是校园霸凌的典范……

这种刻画人物的方式在影视剧里很多，原来无恶不作的人，一朝回头是岸，还真的有机会立地成佛。

比如漫威系列里的洛基。

复仇者联盟1里，他还是心狠手辣的大反派。

到了复联3，已经是人人缅怀，最后在粉丝呼声下，洛基居然有了自己的独立电视剧。

另一方面，如果做了一辈子好人，在一件事上晚节不保，立马被看客打下深渊。

这种评判方式未必正确，但是确实很常见。这就是预期管理没做好的典范。

二、管控预期的重要性

1999年的时候，前南斯拉夫的大使馆被炸，我们的记者无辜遇害。

当年，老百姓的怒火是真的。那时候还是学生的我，见证了游行的队伍，见证了黑客们对美国网站大范围的攻击。

但很快，几天后，媒体报道了美国总统克林顿的道歉，我不记得是总理还是主席在电视上做了全国演讲，其中非常重要的一点是：我们还是要继续改革开放。

在我看来这事的处理方式还是很得当的。

当时是中国进入 WTO 的关键时刻：1999年4月中国总理朱镕基访美，与美国总统克林顿发表的《联合声明》中提到“中美两国已经大大推进了中国加入世贸组织的共同目标”，并约定继续谈判。

如果一旦因此暂停进入 WTO，对中国的经济发展是很不利的。

但官方的处理态度很靠谱——首先要求美国道歉并赔偿。

在对方做出诚恳道歉并赔偿之后，我们选择继续在经济上融入全球化。

回头看，加入 WTO 的中国在随后20年里实现了经济上的腾飞，GDP 跃升全球第二。

当年没有自媒体，也因为是事出突发，没有人带节奏，没有人拭目以待。

但作为老百姓，咱还是理解的。

韬光养晦，先把经济搞起来，有了经济实力作为基础，国家一定会崛起的。

如果当时天天喊着拭目以待，付出代价，埋葬一切敌人……未必能让老百姓们更有凝聚力。

三、职场上的预期管理

我在之前也写过一篇文章：《面试中4个危险信号，接了offer你肯定要后悔》分享过一个案例：

一个求职者提问：

他拿到了一家公司的offer，发现薪水和心理预期有很大差距，而且手里有更好的offer。于是和HR说明原因，拒了offer。

第二天对方一位主管来电，诚意要求，说了很多，也愿意在原有的薪水上加了一些，但还是距离他的预期挺远的。

主管显得很有诚意，还提出进公司以后还会调薪，希望他加入。

这让这位求职者很纠结，薪资始终没有到预期，但对方的热情和诚意，又不太好意思拒绝。

我的建议是不要加入。

每个公司对于一个岗位的定薪是确定的。现在公司为了你突破限制，那么接下来最可能的事情是：

作为一个打破公司的薪资结构进来的人，那么全公司上下，从你的领导，到你领导的领导，对你的预期是很高的，容错空间是很小的。

一旦在这种环境里，你是很难施展本领的。

所以，在面试的时候切忌把自己表现得过于厉害。工作时，也不要过度承诺。

当你把大家的胃口吊得很高的时候，大家一旦发现你做不到，就会非常失望。

所以诸如：

“只要竞品敢来，我一定让他们有去无回。”

“我擅长把程序里的所有bug全部埋葬。”

“谁敢来抢业务，一定会付出惨痛的代价，让我们拭目以待。”

“竞品在我这里，都是搬起石头砸自己的脚。”

尽量不要这么高调。

四、写在最后

托尔斯泰有一句名言：

一个人就像是一个分数，他的实际好比分子，而他对自己的估计好比分母，分母大则分数的值就小。

对于我们打工人来说，也是如此。

职场上这么多年了，咱也不是傻子，吃一堑长一智。

有些同事，从来不轻易答应别人的要求，给的回复都是收着说的。

我们背后讨论他的时候，都是充满信任的——因为一旦他答应能做到60分，那就一定能做到60分，甚至能做到80分。

还有些同事比较喜欢口嗨，我们也会在工作中自动校正，他说能做100万业绩， 我们就先记录70万，甚至50万，因为他的话没谱。

并不是他业绩不行，工作能力不行，工作中有很多困难我们是可以理解。

但你一开口就是“绝不让友商走入客户公司”。

结果我们看了一下一夜直播，看着友商进了公司大楼，看着友商拿到客户合同。

这就很尴尬了。